需求梳理与方案整理
很多客户第一次沟通时只有一句模糊的想法，说不清要做什么、做到什么程度。这个方向做的事，是把零散描述整理成可以执行的条目，让后续推进有依据。
适用对象
- 需求还在构思阶段，需要先确定范围与优先级的客户
- 内部意见不统一，需要一份书面梳理作为沟通基础的客户
- 此前尝试推进但中途停滞，需要重新整理起点的客户
典型需求
- 把口头描述整理成分点说明，明确做什么、先做什么
- 对照现有资料，指出还缺哪些信息才能继续推进
- 给出一份可内部传阅的方案框架，用于统一认识
服务方向总览：把需求归到对应分组，再看具体做什么
这一页按方向拆开神马午夜电影的服务分组，逐项写明面向的客户类型、常见需求、实际工作内容，以及哪些事项不在范围内。看完能判断自己的需求属于哪一类，再决定是否进入合作流程。
服务方向分组总览
四个方向覆盖从前期梳理到最终核对的主要环节。分组依据是工作性质，不是行业，因此同一家客户在不同阶段可能同时涉及多个方向。
各方向适用对象与典型需求
下面四个区块，每个方向配一张对应业务现场的图片，用来说明这个方向实际在做什么样的工作，而不是同一套话术换标题。
内容组织与资料编排
客户手上往往已经积累了不少材料，只是分散在不同人手里、格式各异。这个方向的工作是按用途把材料重新归类、补齐缺口，让它们能被直接使用。
适用对象
- 已有大量素材，但缺少统一整理与分类的客户
- 需要把同一批内容改写成不同用途版本的客户
- 希望材料结构清晰、方便后续维护的客户
典型需求
- 按使用场景对现有材料分组，标注每组的用途
- 对照目标用途，列出需要补充或删减的部分
- 统一体例与表述习惯，减少同一批材料里的前后不一致
执行配合与过程跟进
方案定下来之后，真正的难点在于推进过程中的对接。这个方向负责的是把双方的动作对齐，让每一步都知道谁在等谁、下一步该做什么。
适用对象
- 内部缺少专人对接、需要外部配合推进的客户
- 涉及多方协作、容易出现信息不同步的客户
- 希望过程有记录、进度可追溯的客户
典型需求
- 明确每个环节的对接人与需要确认的内容
- 在推进过程中同步进度，提前暴露可能的延误
- 把过程中的决定与变更记录下来，避免后续争议
交付核对与反馈处理
交付不是把结果发出去就结束。这个方向按事先约定的核对项逐条检查，把发现的问题区分成需要返工和可以后续处理两类，再给出明确的处理方式。
适用对象
- 已进入交付环节、需要逐项核对的客户
- 对交付结果有疑问、需要明确处理路径的客户
- 希望在合作结束后仍能追溯核对记录的客户
典型需求
- 按约定条目逐项核对，标明通过与否
- 把反馈分类整理，区分必须处理与可以延后的事项
- 对需要返工的部分说明原因与处理方式
各方向工作内容与不包含事项
每个方向左边写清楚实际做什么，右边写清楚不做什么。把边界提前说明，比事后解释更省时间。各个方向都需要重点核对的部分，统一在 交付标准 页说明。
需求梳理与方案整理
工作内容
- 与访客逐条确认需求的用途、范围和优先级
- 整理成分点说明，标注哪些是必须项、哪些可延后
- 列出继续推进还缺少的信息，形成待补清单
不包含事项
- 不代替客户做内部决策，只提供整理后的选项
- 不对未确认的设想给出效果判断
- 不涉及客户内部资料之外的第三方内容
内容组织与资料编排
工作内容
- 按用途对现有材料分组，标注每组的使用场景
- 统一表述习惯与体例，减少前后不一致
- 指出材料缺口，说明需要补充哪一类信息
不包含事项
- 不代为获取客户未提供的原始材料
- 不对材料内容的真实性做核实或背书
- 不承担材料对外发布后的合规责任
执行配合与过程跟进
工作内容
- 明确每个环节的对接人与需要确认的内容
- 同步推进进度，提前说明可能的延误
- 记录过程中的决定与变更，形成可追溯的说明
不包含事项
- 不替客户协调其内部人员与审批安排
- 不承诺固定的完成时间，进度以双方确认为准
- 不处理与本次合作无关的其他事项
交付核对与反馈处理
工作内容
- 按事先约定的条目逐项核对并记录结果
- 把反馈分类，区分必须处理与可以延后的事项
- 对需要返工的部分说明原因与处理方式
不包含事项
- 不承担约定条目之外的额外修改
- 不对交付结果的使用效果做保证
- 不涉及服务边界之外的其他业务
方向选择建议与转入合作流程
如果拿不准该从哪个方向开始，可以先看下面三条建议；已经确定方向的，可以直接进入合作流程了解推进方式。
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需求还说不清楚，从方向一开始
描述零散、内部意见不一致的时候，先做需求梳理，把范围定下来再谈后面的环节，能减少反复。
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材料已经有了，从方向二开始
手上素材充足但分散在不同格式里，先做归类与体例统一，比直接进入执行更省时间。
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已经推进到一半，从方向三或四开始
方案已定、正在执行或即将交付的，直接看过程跟进与交付核对，不必从头再来一遍。